1. Información al usuario

¿Quién es el responsable del tratamiento?

Cooralia Intelligent Works, S.L., con CIF B24968372 y domicilio en Plaza L’Omet, 3, puerta 3, 03810 Benilloba (Alicante), España, es responsable del tratamiento de los datos personales. Puede contactar con Cooralia en rgpd@cooralia.com.

¿Para qué tratamos los datos personales?

Cooralia trata los datos personales para atender consultas y solicitudes, gestionar relaciones comerciales o precontractuales, prestar los servicios contratados, gestionar comunicaciones profesionales y, cuando exista consentimiento, enviar comunicaciones comerciales o boletines.

Chatbot y estadísticas de utilización

La web incorpora un asistente virtual basado en inteligencia artificial denominado Cooral. Los mensajes se procesan en tiempo real para generar la respuesta del asistente y para que un segundo componente de inteligencia artificial clasifique únicamente la temática general de la consulta mediante categorías cerradas.

Cooralia no conserva el texto de los mensajes ni la conversación completa. Una vez finalizado el procesamiento, únicamente se registra información estadística agregada y no identificativa, como el número de consultas recibidas sobre cada temática. Estas estadísticas no contienen nombres, datos de contacto, direcciones IP, identificadores de usuario, transcripciones ni resúmenes de las conversaciones.

La finalidad de este tratamiento es evaluar el funcionamiento del asistente, conocer las materias más consultadas y mejorar los contenidos y respuestas ofrecidos. La base jurídica es el interés legítimo de Cooralia en evaluar, mejorar y proteger sus servicios digitales. Cooralia documentará la correspondiente ponderación y la persona interesada podrá oponerse mediante rgpd@cooralia.com.

Los mensajes no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, elaborar perfiles individuales ni adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas.

Solicitudes de contacto mediante el chatbot

Cuando la persona usuaria seleccione la opción de contacto, el asistente mostrará previamente información resumida sobre el tratamiento y solicitará una confirmación expresa. Tras la confirmación, podrá pedir el nombre, un teléfono o correo electrónico, la empresa, una franja horaria y una categoría administrativa del motivo de contacto.

Estos datos se utilizarán exclusivamente para atender la solicitud de información, llamada o reunión. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada. La conversación completa no se incorporará a la ficha de contacto ni se conservará como resumen comercial.

Datos técnicos y seguridad

Se tratarán los datos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento, seguridad y prevención de usos abusivos del servicio. Los registros técnicos no deben incluir el contenido completo de los mensajes ni datos de contacto, salvo cuando sea imprescindible para investigar un incidente concreto y durante el tiempo estrictamente necesario.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

El contenido de las conversaciones no se conserva una vez completado el procesamiento en tiempo real. Las estadísticas temáticas se mantienen únicamente de forma agregada y no identificativa. Los datos facilitados para una solicitud de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atenderla y, posteriormente, durante los plazos legales en los que puedan derivarse responsabilidades. Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona retire su consentimiento o solicite la baja.

¿A quién facilitamos los datos?

Los proveedores tecnológicos necesarios para el alojamiento, funcionamiento, seguridad y prestación de los sistemas de inteligencia artificial podrán acceder a la información únicamente por cuenta de Cooralia, siguiendo sus instrucciones y sujetos a contratos de encargado del tratamiento, confidencialidad y seguridad. No está prevista la comunicación de datos a terceros para fines propios, salvo obligación legal.

Transferencias internacionales

Cuando un proveedor tecnológico se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo o permita accesos desde terceros países, Cooralia aplicará las garantías exigidas por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias. Puede solicitar información adicional escribiendo a rgpd@cooralia.com.

¿Cuáles son los derechos de las personas?

Las personas interesadas pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para ejercer estos derechos pueden escribir a rgpd@cooralia.com o dirigirse a Cooralia Intelligent Works, S.L., Plaza L’Omet, 3, puerta 3, 03810 Benilloba (Alicante), España.

2. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los campos identificados como obligatorios en formularios o solicitudes de contacto son necesarios para atender la petición. La persona usuaria decide voluntariamente si solicita el contacto y garantiza que los datos facilitados son exactos y propios. No debe introducir datos personales de terceras personas ni información confidencial que no sea necesaria.

3. Medidas de seguridad

Cooralia aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos. El acceso a los datos de contacto queda limitado al personal autorizado. El chatbot se configura para no conservar las conversaciones completas y para evitar que los mensajes se incorporen a registros, herramientas de analítica, documentos o copias de seguridad.

4. Información adicional sobre inteligencia artificial

La persona usuaria será informada desde el inicio de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial. Puede consultar información adicional sobre el funcionamiento y las limitaciones del asistente en la página Transparencia IA y en las Condiciones de uso del asistente incluidas en el Aviso legal.